Turizm sektörünün haber kaynağı Turizm Haber Merkezi'nin haberine göre Türkiye'de 83 otel işleten ve 39 otelinin proje aşamasında olduğu, 70 yıldır Türkiye'de faaliyetini sürdüren Hilton markası altındaki İstanbul Hilton Maslak isimli oteldeki personelin kaba ve ilgilsiz tavırları konaklayan misafirleri bezdirdi.4 gecelik bir konaklama için Hilton İstanbul Maslak isimli oteli tercih eden Duygu isimli kişinin şikayet sitesine yazdıkları turizm ve otelcilik bu değil dedirten tarzdan. Duygu isimli kişi yaşadığı kötü tecrübeleri şikayet sitesinde şu iafadelerle anlattı:''İstanbul Hilton Maslak personel tavrı çok kötü. 4 gecelik bir konaklamamız oldu. Kahvaltı 10.30 a kadar. 10 dakika geçmiş bardaki kadın personelden çay rica ettik suratı beş karış asık çayları getirdi. Aslında getirmemem gerekiyor dedi:) ekstra yazın dedik oralı olmadı. 11. Katta kaldık kat görevlisi bayanın tutumu çok güzeldi. Çıkış için otoparka gittiğimizde bariyer kapalı ücret istediler. Otelde konakladık dememize rağmen günlük 170 TL para talep ettiler. Şaşırdık açıkçası. Otoparktaki yaşlı beyefendinin tavrı da çok kabaydı. İyi 2 günlük ödeyin dedi.:) Ödedik ve çıktık. İstinyepark'a bizi götüren beyefendi için de nezaketsiz diyebilirim. 20 dakika var kalkmama dışarıda bekleyin araç havasız dedi bize. Şaşırdık açıkçası bizim tercihimiz ister aracın içinde ister dışında beklerim.''Havuz barındaki görevlilerin de hayatından bezmiş durumda hizmet etmeye çalıştıklarını, ilgi alakanın sıfır olduğunu ve su bile tedarik edemediğini belirten Duygu isimli kişi ayrıca Hilton İstanbul Maslak isimli otel personelinin mutsuz ve kaba olduğunu, otelin personellerini mutlu etmelerini, görgü ve nezaket eğitimi vermelerini önerdiğini belirtti.Duygu isimli kişinin otelde yaşadığı kötü tecrübeyi şikayet sitesinden yazmasından 3 gün sonra otelin misafir ilişkileri müdürü Sumru Tüzüngüven tarafından yazılan kopyala yapıştır cevapta ise şu ifadelere yer verildi:''Değerli misafirimiz Duygu Hanım,
Öncelikle konaklamanız esnasında sizi memnun edemediğimiz için gerçekten çok üzgünüm. Sistemdeki telefonunuzdan da size ulaşıp, yaşadığınız sorunları detaylıca öğrenir öğrenmez tüm departmanlarımıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığını söylemek isterim. Hilton İstanbul Maslak olarak misafirlerimizin mutluluklarını çok önemsiyoruz; gerçek hizmet anlayışımızı size sunabilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına umarım sizi tekrar ağırlama şansını elde edebiliriz. Yeniden görüşebilmeyi umut eder, sevgi ve saygılarımızı sunarız.
Sumru Tüzüngüven
Misafir İlişkileri Müdürü''Hilton İstanbul Maslak hem iş seyahati hem özel seyahat misafirlerine birinci sınıf konaklama deneyimi sunma hedefi ile 2018 yılında açılmıştı.Şikayeti okumak için https://www.sikayetvar.com/hilton-istanbul-maslak/hilton-istanbul-maslak-personel-kabaligi-ve-otopark-ucreti
Öncelikle konaklamanız esnasında sizi memnun edemediğimiz için gerçekten çok üzgünüm. Sistemdeki telefonunuzdan da size ulaşıp, yaşadığınız sorunları detaylıca öğrenir öğrenmez tüm departmanlarımıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığını söylemek isterim. Hilton İstanbul Maslak olarak misafirlerimizin mutluluklarını çok önemsiyoruz; gerçek hizmet anlayışımızı size sunabilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına umarım sizi tekrar ağırlama şansını elde edebiliriz. Yeniden görüşebilmeyi umut eder, sevgi ve saygılarımızı sunarız.
Sumru Tüzüngüven
Misafir İlişkileri Müdürü''Hilton İstanbul Maslak hem iş seyahati hem özel seyahat misafirlerine birinci sınıf konaklama deneyimi sunma hedefi ile 2018 yılında açılmıştı.Şikayeti okumak için https://www.sikayetvar.com/hilton-istanbul-maslak/hilton-istanbul-maslak-personel-kabaligi-ve-otopark-ucreti
